Palvelusopimus – Face25 Ajanvaraus / Helios Digitech Oy
PALVELUSOPIMUS
Voimassa: 01.09.2025 • Versio: 1.0
1. Osapuolet ja tarkoitus
Tämä sopimus säätelee Face25-palvelun (WordPress-multisite SaaS) käyttöä, hostausta, tukea ja vastuita Palveluntarjoajan ja Asiakkaan välillä.
Jäsenehdot määrittelevät keston ja käyttöoikeuden; DPA henkilötietojen käsittelyn.
2. Toimitus ja käyttöönotto
-
Alisivusto: {liike}.face25.com (polku /ajanvaraus), perusasennus.
-
Tavoitekäyttöönotto 24 h materiaalien vastaanotosta.
-
Domain-mapping (esim.
varaa.yritys.fi) on erillinen lisäpalvelu.
3. Hostaus, tietoturva ja varmistus
-
Hostaus EU:ssa (palvelinkumppani kirjataan DPA:ssa).
-
TLS-salaus, vähiten-oikeudet-periaate, säännölliset päivitykset.
-
Backup-varmistus 1×/vrk (yö tallennus), säilytys 14 vrk; palautus best effort.
4. Palvelun saatavuus ja huollot
-
Saatavuustavoite 99,5 %/kk.
-
Huoltoikkunoista tiedotetaan etukäteen, kiireelliset tietoturvapäivitykset voidaan tehdä viipymättä.
5. Tuki ja muutostyöt
-
Perus-sähköpostituki arkipäivisin.
-
Räätälöinnit, integraatiot, koulutus ja kampanjat erillistyönä hinnaston mukaan lukuun ottamatta käyttöön oton opastusta ja alkutoimia.
6. Asiakkaan velvollisuudet
-
Laillinen sisältö ja asianmukaiset suostumukset (rekisterinpitäjän vastuu).
-
Tunnusten turvallinen käyttö, lokien luovutuspyyntöihin avustaminen.
7. Immateriaalioikeudet ja referenssit
-
Face25-ohjelmisto, teemat ja templatet: Palveluntarjoajan IP.
-
Asiakkaan data: Asiakkaan omaisuutta.
-
F25-REF5: Asiakas toimittaa testimonialin ja antaa logon käyttöluvan referenssilistalle.
8. Muutokset palveluun
Palveluntarjoaja voi muuttaa palvelua (esim. teknologiapäivitykset, lisäosat) säilyttäen ydintoiminnallisuuden. Vanhojen komponenttien poistot ovat mahdollisia tietoturvan/ylläpidon vuoksi.
9. Luottamuksellisuus ja käyttörajoitukset
Kaikki ei-julkinen tieto sekä jäsenalueen materiaalit ovat luottamuksellisia. Käyttökielto: materiaalien hyödyntäminen kilpailevan ratkaisun rakentamiseen sopimuskauden aikana + 12 kk.
10. Hinnat ja maksuehdot
Kertamaksu kassalla; lisäpalvelut erikseen. Palveluntarjoaja ei rahoita ostoja, mutta tarjoaa osissa maksamisen (Klarna). Hinnaston päivitykset mahdollisia seuraavia tilauksia/uusintoja varten.
11. Vastuunrajoitus
Kuten Jäsenehdoissa: vastuu enintään 3 kk palvelumaksuja; ei välillisiä vahinkoja.
12. Kesto ja päättyminen
Jäsenyys 5/10 vuotta tuotteen mukaan. Keskeytys/irtisanominen olennaisesta rikkomuksesta. Datan vienti 30 vrk sisällä päättymisestä.
13. Sovellettava laki ja riidat
Suomen laki; Oulun käräjäoikeus.