Helios Digitech Oy hyvitys- ja palautusehdot
Yleiset ehdot
Hyvitys- ja palautusehtomme ovat voimassa 14 päivää. Jos ostoksestasi on kulunut yli 14 päivää, emme voi tarjota sinulle täyttä hyvitystä tai vaihtoa.
Jotta palautuksesi olisi hyväksyttävissä, tuotteen tulee olla käyttämätön ja samassa kunnossa kuin sen vastaanotit. Tuotteen tulee myös olla alkuperäisessä pakkauksessaan.
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa: pilaantuvat tuotteet, kuten ruoka, kukat, sanoma- tai aikakauslehdet. Emme myöskään hyväksy palautettaviksi intiimi- tai hygieniatuotteita, vaarallisia aineita, tai helposti syttyviä nesteitä tai kaasuja.
Muita palautuskelvottomia tuotteita:
– Lahjakortit
– Ladattavat ohjelmistotuotteet
– Tietyt terveys- ja hygieniatuotteet
Palautuksen käsittelemiseksi tarvitsemme ostokuitin tai todisteen ostosta.
Älä lähetä ostamaasi tuotetta valmistajalle.
On tiettyjä tilanteita, joissa vain osittainen hyvitys myönnetään:
– Kirja, jossa on selviä käytön merkkejä
– CD, DVD, VHS-kasetti, ohjelmisto, videopeli, kasettinauha tai vinyylilevy, joka on avattu
– Tuote, joka ei ole alkuperäisessä kunnossaan, on vahingoittunut tai josta puuttuu osia syistä, jotka eivät johdu virheestämme
– Tuote, joka palautetaan yli 14 päivän kuluttua toimituksesta
Hyvitykset
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, lähetämme sinulle sähköpostiviestin ilmoittaaksemme, että olemme vastaanottaneet palautuksesi. Ilmoitamme sinulle myös hyvityksesi hyväksynnästä tai hylkäämisestä.
Jos hyvitys hyväksytään, se käsitellään ja luotto hyvitetään automaattisesti luottokortillesi tai alkuperäiselle maksutavallesi tietyn ajan kuluessa.
Viivästyneet tai puuttuvat hyvitykset
Jos et ole vielä saanut hyvitystä, tarkista ensin pankkitilisi uudelleen.
Ota sen jälkeen yhteyttä luottokorttiyhtiöösi; hyvityksen virallinen kirjautuminen voi viedä aikaa.
Ota sitten yhteyttä pankkiisi. Hyvityksen käsittelyssä voi usein kestää jonkin aikaa ennen sen kirjautumista.
Jos olet tehnyt kaikki nämä toimenpiteet etkä ole vieläkään saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen make@heliosdigitech.com.
Alennustuotteet
Vain normaalihintaiset tuotteet voidaan hyvittää. Alennustuotteita ei hyvitetä.
Vaihdot
Vaihdamme tuotteet vain, jos ne ovat viallisia tai vaurioituneita. Jos haluat vaihtaa tuotteen samaan tuotteeseen, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen make@heliosdigitech.com ja lähetä tuotteesi osoitteeseen: Hallituskatu 10 B, 90100 Oulu.
Lahjat
Jos tuote oli merkitty lahjaksi ostohetkellä ja se lähetettiin sinulle suoraan, saat lahjakrediitin palautuksen arvosta. Kun palautettu tuote on vastaanotettu, sinulle lähetetään lahjakortti.
Jos tuotetta ei merkitty lahjaksi ostohetkellä, tai lahjanantaja lähetti tilauksen itselleen ja antoi sen sinulle myöhemmin, hyvitämme lahjanantajalle, joka saa tiedon palautuksestasi.
Tuotteen palautus
Palauttaaksesi tuotteesi sinun tulee lähettää tuote osoitteeseen: {fyysinen osoite}.
Olet vastuussa omista toimituskuluistasi tuotteen palautuksessa. Toimituskuluja ei hyvitetä. Jos saat hyvityksen, palautuskulut vähennetään hyvityksestäsi.
Toimitusaika voi vaihdella riippuen siitä, missä asut ja kuinka kauan vaihdettu tuote kestää saapua sinulle.
Jos palautat arvokkaampia tuotteita, harkitse seurantapalvelun tai toimitusvakuutuksen ostamista. Emme takaa, että saamme palautetun tuotteen.
Tarvitsetko apua?
Ota yhteyttä osoitteeseen {sähköposti} kysymyksissä, jotka liittyvät hyvityksiin ja palautuksiin.